Los Servidoresa Públicos continúan atrapados en el pasado y con sus actitudes fuera de lugar, falta de protocolos en la calidad del servicio, siguen pensando que los ciudadanos son los msimos a los que sirvieron hace 10, 20 40 ó más años; y no han entendido que esos ciudadanos ahora han cambiado, y están mejor informados, más perceptivos y exigentes, pero sobre todo tienen el PODER de lograr cambios en las estructuras operativas de gobierno
Por lo anterior, hemos diseñado el seminario "Nueva Cultura de Calidad en el Servicio Público", el cual esta dirigido a los directores, subdirectores, jefes de departamento, de oficina, coordinadores y principalmente a todos los servidores públicos que tengan contacto directo con el Ciudadano como demandante de los servicio públicos en los tres niveles de gobierno (Federal, Estatal y Municipal), con el siguiente TEMARIO:
· Los Servidores Públicos atrapados en el pasado ante el ciudadano mejor informado y más exigente.
· El Ciudadano tiene el PODER.
· Los Servidores Públicos ante la oportunidad de evolucionar.
· El Servidor Publico por muy modesta o importante que sea su función en la institución, impacta en la imagen como gobierno.
PORQUE EL CIUDADANO es PERCEPTIVO, por eso los SERVIDORES PÚBLICOS ADEMÁS DE SER PROFESIONALES ¡Hay que parecerlo! · Como manejar las Debilidades en el Servicio Publico
· Como manejar las Fortalezas
· El factor impulso en el Ciudadano
· Lo que puede molestar a los ciudadanos en su contacto con el Servidor Público
· ¡Lo que vemos es!
· Filtros de calidad en los contactos que tiene el ciudadano con las oficinas de gobierno:
o El contacto con las instalaciones.
o El contacto con el Personal
o El contacto con la Información verbal
o El contacto con la información escrita
PROTOCOLOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO · La necesidad de establecer Protocolos en el contexto institucional
· La autoridad formal y la autoridad moral
· La importancia de establecer los límites en la relación de los Servidores Públicos con los ciudadanos en la prestación del servicio público.
· ¿Quienes son en realidad los verdaderos “jefes o supervisores” de la labor de los Servidores Públicos?
· Los valores y los antivalores en el Servicio Público
· Responsabilidad, Honestidad y Respeto
· Protocolo de Intensidad
· Protocolo de Calidez
· Protocolo de Rapidez
· Protocolo de Puntualidad
· Protocolo de Seriedad.
DURACIÓN: 2:30 HRS.
CONFERENCISTA: C.P. Luis Quijano Rivera
(UNAM) Autor del Concepto de Nueva Cultura de Calidad en el Servicio Publico. Director de Administración de la Dirección de Radio, Televisión y Cinematografía, Contralor del Instituto Mexicano de la Radio, Director de Servicios Generales de la Secretaria de Ecologia, Coordinador de asesores en la Comision de Radio y Television en Cámara de Diputados, de la Comisión de Vivienda de la Asamblea Legistaiva del D.F., de la Comisión de Trabajo en el Senado de la república.entre otros cargos.
Conferencista y Consultor en mas de 1,250 instituciones educativas en la Republica Mexicana, Centroameria y USA.
Fundador de periódico de zona "Conexion Vecinal", con un tiraje mensual de más de 20,000 ejemplares. Precursor de la primeras ferias escolares ante publico abierto en centros comerciales.
Por lo anterior, hemos diseñado el seminario "Nueva Cultura de Calidad en el Servicio Público", el cual esta dirigido a los directores, subdirectores, jefes de departamento, de oficina, coordinadores y principalmente a todos los servidores públicos que tengan contacto directo con el Ciudadano como demandante de los servicio públicos en los tres niveles de gobierno (Federal, Estatal y Municipal), con el siguiente TEMARIO: